Livraison, retours et annulations
Délais, frais, retrait en boutique, retours de kits, report ou annulation d'un atelier.
Atelier Les Jeunes Artisans SARL (« nous ») édite le site atelierlesjeunesartisans.com. Pour toute question sur ce document, écrivez-nous à contactlesjeunesartisans@gmail.com.
Zones et délais de livraison
Nous livrons partout au Maroc. Les commandes sont préparées par nos artisans dès la confirmation du paiement, puis remises au transporteur.
| Destination | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Casablanca et Rabat | 24 à 48 h ouvrées | affichés au panier (tarif réduit) |
| Autres villes du Maroc | 2 à 5 jours ouvrés | affichés au panier |
| Retrait en boutique (Casablanca ou Rabat) | à la date et l'heure choisies | gratuit |
| International | sur devis | selon destination, indiqués au paiement ou sur devis |
Les délais courent à compter de la confirmation du paiement (pour un virement : à réception des fonds ; la commande est réservée 5 jours ouvrés). Ils sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard important, nous vous prévenons. Conformément à la loi, si la livraison dépasse 30 jours, vous pouvez annuler et être remboursé sous 15 jours.
Réception du colis
Nos pièces sont fragiles : chaque colis est emballé avec soin. À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur si possible. Si un article est cassé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et des photos : nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour compris.
Retrait en boutique
Au moment de la commande, choisissez « Retrait et paiement en boutique », puis la boutique (Casablanca ou Rabat), la date et l'heure. Aucun frais de livraison ; vous réglez sur place au retrait. Votre commande est tenue à disposition pendant 7 jours à compter de la date choisie ; passé ce délai, nous vous recontactons pour convenir d'une nouvelle date.
- Casablanca : 3 rue Aït Ourir, RDC (magasin), angle rue Bougainville, Casablanca
- Rabat : Avenue des consuls, Rabat 10030
Retours et droit de rétractation
Vous disposez du délai légal de rétractation de 7 jours après réception (loi 31-08). Nous allons plus loin : un kit non entamé, complet et dans son emballage d'origine peut nous être retourné pendant 30 jours après réception.
Comment faire :
- écrivez-nous à contactlesjeunesartisans@gmail.com WhatsApp avec votre numéro de commande et l'article concerné ;
- nous vous indiquons l'adresse de retour (Casablanca ou Rabat) ou une remise en boutique ;
- renvoyez l'article bien protégé, dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part.
Ne peuvent pas être retournés : les kits entamés ou dont les scellés sont ouverts (colles, pigments, outils), les créations personnalisées, les bons cadeaux déjà utilisés et les ateliers déjà effectués.
Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 15 jours après réception de l'article retourné (ou après votre demande lorsque aucun retour n'est nécessaire), par le même moyen que le paiement : virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez, ou en boutique pour un paiement effectué sur place. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
Annuler ou reporter un atelier
Une réservation d'atelier est confirmée par notre équipe sous 24 h ouvrées ; aucun paiement n'est demandé en ligne.
- Annulation ou report sans frais, à tout moment, même le jour de la séance : un simple message (e-mail, WhatsApp, téléphone) avec votre numéro de réservation suffit ; prévenez-nous dès que possible pour libérer la place.
- Si nous devons annuler une séance (participants insuffisants, artisan indisponible, force majeure) : report sur la date de votre choix ou remboursement intégral des sommes éventuellement versées.
- Entreprises, événements et ateliers privés en dehors de nos locaux (sur devis) : l'acompte versé à la commande couvre les frais déjà engagés et reste acquis en cas de changement ou d'annulation, sauf conditions différentes indiquées sur votre devis.
Bons cadeaux
Le code est envoyé par e-mail dès la confirmation du paiement, à vous ou directement au bénéficiaire. Il est valable 12 mois, utilisable en une fois sur la boutique et les ateliers ; il n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, sauf exercice du droit de rétractation de 7 jours par l'acheteur d'un bon non utilisé. Code perdu ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Une question ?
Notre équipe répond sous 48 h ouvrées : contactlesjeunesartisans@gmail.com WhatsApp, ou par téléphone au 06 49 58 32 12. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : 27 août 2026